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樂有家升級“十諾十保”,堅持“八不三真”加強從業人員行為規範

2020-11-20 16:48:38 智能朗讀:

2020年11月11日,為積極響應深圳市房地產中介協會日前關於行業“透明收傭”的號召,樂有家重磅升級“十大承諾,十大保障”,新增“陽光收費,誠信保障”、“連鎖直營,安心保障”、“八不三真,職業化保障”三大重要保障內容,三者與“真誠正義,先人後己”的企業核心價值觀一脈相承,其中“八不三真,職業化保障”加強對一線服務人員行業道德和服務行為規範化要求,也是對“陽光收費”保障落實和提升服務體驗的進一步體現。

“八不三真,職業化保障”具體內容為,樂有家嚴於律己,職業操作:不吃差價、不做私單、不收紅包、不坑蒙拐騙、不威脅恐嚇、不拿客户業主一針一線、不情緒化、不喝酒應酬,真房源、真服務、真保障。

 

隨着存量房時代的來臨,市場對房產經紀服務也提出了更高要求,需要更加“靠譜”經紀人。目前處於加速換擋階段的樂有家,秉承着“真誠正義,先人後己”的核心價值觀,順勢而為也對經紀人的服務行為提出了更高的規範標準和更嚴的職業化要求,“八不三真”是其體現之一。

而“真誠正義,先人後己”從來不僅僅是一句空口號,而是每每都遵從“內化於心、固化於制、外化於行”原則將承諾保障加以貫徹落實。推出“八不三真,職業化保障”前,樂有家經過深入思考,結合實踐經驗,調研觀察行業從業人員日常業務操作,將過程中容易損害客户體驗和利益、引發大量負面糾紛和破壞行業形象的不當行為總結陳列出來,其中出現最多的便是吃差價、做私單、收紅包、拿客户東西、對客户坑蒙拐騙、威脅恐嚇、容易情緒化、做業務還喜歡喝酒應酬那一套等系列行為陋習。目標已明確,只要提高打擊力度,加強規範和管控,樂有家進而一擊而中,消滅陋習以提升客户體驗。

除此之外,樂有家還將“八不三真”寫進制度在全集團中推廣執行,向社會公開承諾接受客户、媒體、行業的檢查,旨在將陋習扼殺於襁褓,防範於未然。

但要徹底剿滅不良行為,光靠“堵”還不夠,還要“疏”。考慮到這些行業陋習產生的原因離不開金錢的誘惑,比如收紅包、吃差價、作私單等等,為了從根源上杜絕,樂有家執行“高薪養廉”政策,為從業人員打造領先於市場、領先於同行的“雙領先”薪酬福利體系。樂有家為深圳地區本科及以上的經紀人提供7500元起的底薪補貼,另有55%-80%的超高業績獎。2019年樂有家大學生團隊80%的經紀人超高收入,入職半年內經紀人平均月薪1.3萬+,半年以上經紀人1.9萬+,一年以上經紀人2.3萬+。

能通過專注真房源、真服務、真保障,擁有不菲的穩定又合法安全的收入,經紀人自然不會冒險去開展吃差價、作私單、坑蒙拐騙等非法行為,也不會貪小便宜惹禍上身,大大減少不良行為的產生。

自2008年成立以來,為不負客户的期望,樂有家一直在努力修煉內心,不斷加強自身規範完善服務體系,陸續推出了相關的服務標準和行為規範,並不斷加以細化至可執行,如1道交易流程管控、210項標準規範、100項真服務規範、40條服務項目、60項規範化文件、100條客户服務細則,如今“八不三真”的推出,則在職業化方面進一步保障了客户權益,提升客户體驗,並獲得了行業社會的認可。最近在廣東省企業誠信建設促進會主辦的“2020年廣東省誠信企業”評選中,樂有家第3次獲得“廣東省誠信企業”榮譽稱號。這離不開從業人員對樂有家企業一直以來倡導的“真誠正義,先人後己”的貫徹執行。

未來以來,樂有家將不忘初心,繼續為客户提供更加優質的服務體驗,推動行業健康發展。

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